限时服务有亮点 客户满意来点赞

湄潭农商银行石莲支行始终践行“客户至上”的服务理念，在“限时服务”试运行期间，我行以“限时办结”作为提升业务办理速度的重要抓手，通过认真梳理现有业务流程，力争在规定时限内为客户提供优质、高效、便捷的金融服务，获得了客户广泛点赞。

家住石莲镇新华村的王大妈告诉我们：“我家离农信网点比较远，有时特地坐很长时间的车来办业务，尤其是碰上赶场天，要排队很长时间才能轮到我，加上自己年龄大，身体也不好，等待的那段时间别提多难受了。”她激动地表示：“现在你们推行的业务办理限时服务太有亮点了，真是大大方便了我们这类老年人，我要为你们方便、快捷、高效的业务办理点赞！”

像王大妈这类客户群体不是少数，他们的需求或有所差别，但是都有一个共同点：在提供有温暖，有爱心的服务的同时，也应当充分重视服务的速度，避免让客户等待时间过长，从而产生厌烦情绪。

下面我谈谈自己对“限时服务”的理解：作为服务客户的第一线，大堂经理应在看到客户走进网点大门的第一时间，主动去询问客户的业务需求，告知办理该业务所需要的证明材料，使客户清楚地知道整个流程，这样便大大节省了客户的等待时间；另一方面，柜员在一天的工作开始之前，要提前做好准备工作，比如事前检查各种机器是否运行正常，避免在业务办理过程中出现问题，与此同时，提高办事速度，加深对各种复杂业务的了解程度，简化业务流程，把速度提上来。

接下来，湄潭农商银行石莲支行将继续以客户需求为切入点，深入了解客户的真实感受，与群众融为一体，改善服务质量，完善服务中的不足，用有亮点的“限时服务”赢得更多客户的满意点赞。