贵州银行航天支行小细节蕴含大温暖

11月20日清晨，刚开始营业的贵州银行航天支行大厅里，走进了一位满脸无助的老大爷，大堂经理见状立即上前关心询问。

交谈中得知，原来老大爷今年已经年满80岁，听身边的朋友说满了80岁就可以领取每个月50元的老年补助，多方打听，终于得知该补助已经发放到他的第三代社保卡上了。但是老大爷将家中翻了个遍也没有找到自己的社保卡，这让老大爷犯了难。

了解情况后，大堂经理首先通过“遵义社保”微信公众号，查询了老大爷的社保卡情况，得知老大爷的第三代社保卡已由中国银行更换，当前已无法在我行办理变更，大堂经理担心老大爷去中国银行办理挂失补卡时表达不清楚，便写下一张情况说明，嘱咐大爷，只需要带上这张情况说明和身份证，交给中国银行的工作人员，一定可以办理成功的。

大爷离开后，营业厅工作继续，可谁也没有想到，一会儿，大爷去而复返，一来就握住大堂经理的手，还不停的竖起大拇指说：“真的太谢谢你了，你的这张条子太有用了，我一句话都没有说，所有事情都处理好了，卡也办好了，老年补助也领到了，改天一定要把钱存到你们贵州银行来！”

看着大爷满意的笑容，我们的心里同样也是暖暖的。

老年群体对于数字产品接受程度较低，手机银行、自助缴费、养老认证，这些对于大多数人轻而易举的事，却困住了不少只有“老人机”或不会使用智能手机的老年人。金融领域是科技化、智能化运用最广泛、最成熟的领域之一。作为金融服务网点，特别是社保工资发放的银行，我们应承担更多适老化服务的责任，让更多的小细节蕴含出更多的大温暖，懂老所需，才能做到服务适老。

一直以来，航天支行始终坚持在细微处下功夫，以耐心、热心、细心服务好每一位来营业厅办事的客户，特别是老年客户。以让客户少跑路，用有温度的服务来赢得客户的认可和信任。