争分夺秒：贵州银行桐梓支行上门服务解锁客户救命钱

“我老婆在抢救，现在急需用钱，但是她银行卡被锁住了，这可怎么办？”

近日，桐梓支行营业厅负责人刘经理刚接通电话，客户焦急的话语就像散落的豆子从听筒的另一端传来，为了尽快理清情况，刘经理先安抚了客户焦虑的情绪，再仔细了解了客户当下的情况和诉求，得知该客户妻子正在ICU抢救，现在急需用钱，但银行卡是妻子的，前几天在自动取款机上取钱时不小心多次输入错误密码导致银行卡现在处于锁卡状态，无法支取，因此来电求助。

了解前因后果后，刘经理在保证业务合规的前提下，当即决定为客户开启便捷上门服务通道。挂断电话，刘经理立刻叫上大堂经理，迅速来到县人民医院，向客户家属的主治医生作出情况核实，告知病人家属办理密码重置需要的资料，随即载上病人家属一起回营业厅，我行员工争分夺秒为客户办理业务，距离客户打完电话不过一小时，就顺利取出了存款。客户非常感谢贵州银行在紧要关头为他解决了燃眉之急！

金融服务既要有精度，又要有温度。银行的工作每一步都有相应的流程和规矩，但是当客户遇到困难时，我行员工也会根据规则，结合实际，为客户排忧解难。往后，桐梓支行将继续秉承贵州银行“用心服务”的宗旨，努力为客户提供更加优质，更加有温度的服务。