四年银行网点客户经理的体会和感悟

干了四年网点客户经理的我，即将离开这个岗位重操旧业了。想起来，还真有一点依依不舍的感觉。但天下没有不散的宴席，即使再热爱、再喜欢，也要面对现实，欣然接受。毕竟，再过几个月就要退休了。

四年的客户经理执业经历，让我这个长期从事后台工作的银行员工亲身见证了网点业务拓展的艰辛和不易。与此同时，也感受到了客户经理岗位上的无穷乐趣和欣慰。此时此刻，感怀至深、心潮澎湃。

四年的峥嵘岁月，四年的奋斗不息，四年的辛勤努力，四年的艰辛付出，累积起了一个银行网点客户经理应该具备的职业素养。那就是，只有在学习、沟通、做事、思考上聚力发力，才能成为一名被组织认可、被同事认同的客户经理。

一是务必把如何学习提升这本书读好。要通过坚持不懈地学习，全面掌握、知晓党和国家以及银行的方针政策和规章规程，进而为岗位履职到位、履职优秀奠定坚实的基础。由于党和国家根据具体实际不断调整优化方针政策，各家银行就会因为对接不到位而不断修订相关规章规程，这就导致每一位银行执业人员需要做到知识、技能的实时更新。如果不学习、不领会、不掌握新东西，还是按照自己的习惯思维和流程操作，就会导致业务办起来这也不对、那也不对，最后是费力不讨好，辛苦了不说，还特别影响自己拼搏努力的心情和认可。

二是务必把如何与人沟通这本经念好。与人沟通，达到彼此能够接受，是一门技术活。作为客户经理，从接触客户开始，就涉及与客户的沟通。面对的客户，因其文化背景、工作领域、生活环境、诉求缓急、认可认同的差异，部分人会在言行上有不太友好或者着急的表现。如何与客户实现友好沟通，不至于因客户不满引发投诉，考验着客户经理的定力和能力。因此，必须在自身素养上做到提升、再提升，以包容、忍让的心态去坦然面对，让自己每一次与客户沟通都能够达到预期目的。

三是务必把如何办好业务这把剑舞好。客户经理岗位的履职范围宽泛，涉及接待客户、了解客户，为客户量身定做金融产品。所以，多做事成为客户经理的主要职责。在资产业务要做大做强的时代，客户经理需要加班加点做贷款；需要在纷繁复杂的信贷资料中寻找成功办理贷款的依据和佐证。日复一日，年复一年，冬去春来，不断重复着昨天的故事。唯有耐得住辛苦、经得住折腾，才能使自己的业绩蒸蒸日上，口碑越来越好。

四是务必把如何归纳总结这个功练好。要通过每一笔业务操作，不断思考、总结如何做好每一笔业务的方式、方法和流程，进而就业务操作中遇到的问题及时反馈，最后求得最优化的方案出台，使业务办理起来更加舒畅、便捷。因为，科技时代，电子化操作流程与人工操作流程或多或少的不可避免的存在着不衔接的地方，需要基层具体的操作人员在实践中发现和反馈后予以优化、调整，让工程师们不再着急、具体操作的人员不再烦恼。

五是务必把如何廉洁执业这个线守好。客户经理因为手里掌握着诸多信贷资源，最易诱发道德风险。作为客户经理，要扛得住清贫，守得住底线，不被诱惑蒙眼，做到不该拿的坚决不拿，不该要的坚决不要。要知道，一旦出现伸手，将带来成本极高的处理处罚。要时常检视自己，为自己筑牢拒腐防变的防火墙。要时刻牢记自己的初心使命，把为民奉献践行好。