仁怀蒙银村镇银行多措并举践行消费者权益保护主体责任

近期，为切实提升消费者金融素养和风险防范意识，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感，仁怀蒙银村镇银行坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，落实党中央金融工作会议部署，坚持以人民为中心的价值取向，践行金融工作政治性、人民性，多措并举，组织开展“行长接待日”“高管讲消保”等活动，以实际行动践行消费者权益保护主体责任。

一、加强党建引领，进一步夯实消保主体责任

3月15日，迎来了2024年“消费者权益保护日”，仁怀蒙银村镇银行党支部书记、董事长刘艳平带领支部成员及行领导班子到总行营业部及我行外出宣传现场，对我行消保工作及“3·15”金融消费者权益保护教育宣传工作进行指导，并带头开展宣传工作。 

党支部书记、董事长刘艳平分别从营业网点厅堂建设、消费者诉求采集与反馈、宣传现场布置、宣传内容等方面提出了指导建议，要求全行上下要提高政治站位，坚持服务至上，践行服务承诺，优化网点环境，提升服务质量，营造服务氛围，整体提升我行服务功能和服务水平。

二、强化监督职能，加强履职，完善我行消费投诉管理制度机制

仁怀蒙银村镇银行监事长陈苏于3月15日到消费者权益保护主管部门风险管理部，对我行客户投诉管理、消费者多元化解机制建设情况进行督导，监事长分别从投诉处理系统建设情况、办结情况、处理时限、客户满意度等方面提出了督导意见，要求我行要进一步加强金融消费者权益保护内部监督、责任追究管理及考核力度，不断完善我行消费投诉及多元化解机制建设，充分保障消费者合法权益。

三、传承“枫桥经验”，推进金融消费纠纷多元化解机制建设

为贯彻落实习近平总书记“坚持把非诉纠纷解决机制挺在前面”的重要指示精神，坚持和发展新时代“枫桥经验”，全力构建金融消费纠纷化解机制，仁怀蒙银村镇银行于2024年3月15日在总行营业部开展“行长接待日”活动，行长袁林亲临消费者接待室，倾听广大消费者各类诉求与建议。这是我行持续探索新时代“枫桥经验”的金融内涵与实现路径，坚持以人民为中心的金融产品服务和消费者权益保护工作体系，也是履行社会责任和价值的实际举措。

四、“高管讲消保”走进仁怀市最大的商圈——国酒城商圈

为将2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动工作落到实处，仁怀蒙银村镇银行积极落实主体责任，及时召集中层及以上干部传达学习监管会议精神，制定宣传策划方案，在全行范围内形成人人参与、人人尽责的金融消保教育宣传氛围。

3月15日，由分管消保副行长王强亲自带队到仁怀市最大的商圈之一“国酒城商圈”组织开展“高管讲消保”活动。此次活动以“金融消保在身边 保障权益防风险”和“普聚金融服务 惠及千企万户”为主题，重点围绕“消费者八项基本权益、消费纠纷多元化解机制、诚信文化建设”等内容，旨在增强消费者维权意识，引导消费者科学理性投资，提升依法维权能力，树立行业良好形象。工作人员通过在现场悬挂宣传横幅，设置宣传展台，摆放宣传海报、宣讲消费者八项基本权益、发放宣传折页、现场解疑答惑等方式开展宣传活动。

此次活动共发放宣传折页300余份，触及消费者500余人次，有效提升了周边市民群众的金融素养，进一步增强防范金融风险的“免疫力”，得到现场广大群众的一致好评，活动取得圆满成功。