为深入贯彻金融为民服务理念,有效开展现金优化支付,维护人民币流通秩序,凤冈农商银行通过“零钱包”服务,建立“零钱包”兑换机制,积极开展“零钱包”宣传推广,满足人民群众的现金服务需求,实现现金服务“零距离”。
立足网点便民服务。在凤冈农商银行的各营业网点,工作人员积极宣传“零钱包”兑换,并提供个性化的定制兑换服务。同时增设零币、残损币兑换绿色弹性通道,确保客户“随来随兑,随兑随走”。在此基础上,对习惯使用现金的老年客户宣传人民币防伪知识,讲解假币的防伪识别、不宜流通人民币及残缺污损人民币兑换等知识。
下沉网格走访服务。针对出租车、公交公司、菜市场、连锁药店、超市、夜市等现金需求较大、现金交易较多的区域,凤冈农商银行组织员工开展网格普惠大走访,积极上门对接,把“零钱包”兑换服务配送到家到店,使“零钱包”走进千家万户,在走访中重点解答老年人、学生等重点群体对使用现金方面的辨假问题,现场为群众答疑解惑。
聚焦企商对接服务。为有效帮助企业、商户解决“找零难、兑零难、换残难”的问题,凤冈农商银行制定一对一服务机制,了解商户的零钞兑换需求,收集客户的需求意见和建议。主动对接辖区企业、个体工商户等,积极为其提供零钞、残币兑换及整理等服务,并告知其营业网点预约电话,方便客户有需求的时候联系。
值得一提的是,“五一”劳动节期间,凤冈农商银行坚持做到服务不断档,按照“应兑尽兑,应换尽换,应送尽送”原则,通过“零钱包”服务实施“双投放”策略,既保障涉老、零售等重点场景,同时也兼顾常规场景服务,仅五天的时间共发放“零钱包”121个,充分满足了市场和公众对现金服务的需求,切实承担起金融机构的社会责任和义务。下一步,凤冈农商银行将继续开展多样化、多层次的“支付便利化”工作,积极营造良好的营商服务环境,为打造和谐、稳定的现金流通环境贡献农信力量。