推动便利服务“零钱包”践行金融为民“零距离”

为深入贯彻金融为民服务理念，有效开展现金优化支付，维护人民币流通秩序，凤冈农商银行通过“零钱包”服务，建立“零钱包”兑换机制，积极开展“零钱包”宣传推广，满足人民群众的现金服务需求，实现现金服务“零距离”。

立足网点便民服务。在凤冈农商银行的各营业网点，工作人员积极宣传“零钱包”兑换，并提供个性化的定制兑换服务。同时增设零币、残损币兑换绿色弹性通道，确保客户“随来随兑，随兑随走”。在此基础上，对习惯使用现金的老年客户宣传人民币防伪知识，讲解假币的防伪识别、不宜流通人民币及残缺污损人民币兑换等知识。

下沉网格走访服务。针对出租车、公交公司、菜市场、连锁药店、超市、夜市等现金需求较大、现金交易较多的区域，凤冈农商银行组织员工开展网格普惠大走访，积极上门对接，把“零钱包”兑换服务配送到家到店，使“零钱包”走进千家万户，在走访中重点解答老年人、学生等重点群体对使用现金方面的辨假问题，现场为群众答疑解惑。

聚焦企商对接服务。为有效帮助企业、商户解决“找零难、兑零难、换残难”的问题，凤冈农商银行制定一对一服务机制，了解商户的零钞兑换需求，收集客户的需求意见和建议。主动对接辖区企业、个体工商户等，积极为其提供零钞、残币兑换及整理等服务，并告知其营业网点预约电话，方便客户有需求的时候联系。

值得一提的是，“五一”劳动节期间，凤冈农商银行坚持做到服务不断档，按照“应兑尽兑，应换尽换，应送尽送”原则，通过“零钱包”服务实施“双投放”策略，既保障涉老、零售等重点场景，同时也兼顾常规场景服务，仅五天的时间共发放“零钱包”121个，充分满足了市场和公众对现金服务的需求，切实承担起金融机构的社会责任和义务。下一步，凤冈农商银行将继续开展多样化、多层次的“支付便利化”工作，积极营造良好的营商服务环境，为打造和谐、稳定的现金流通环境贡献农信力量。