贵州银行遵义分行召开2024年消费者权益保护工作会议

为全面落实监管机构及总行消费者权益保护工作要求，按照分行拟定的消保工作计划，遵义分行4月23日召开2024年消费者权益保护工作会议，分析当前监管形势并部署2024年消费者权益保护暨投诉重点工作。

会议听取了分行对消保一季度投诉工作及服务工作中存在问题的通报，全面总结了2023年分行在主体责任、体制建设、组织架构、教育宣传、应急演练、内部考核等消保工作开展的成效，部署了2024年消保工作目标任务，明确了各部室、各支行的消保工作职责及下阶段的重点工作。

会议指出，2024年是“消保规范治理年”，要重点加强消保工作的投诉分析和溯源治理，支行“一把手”要切实承担消保工作第一责任，进一步推动落实消保规范治理工作，切实维护正常金融消费者合法权益，提升我行消保工作质效。

会议要求，要做好新时期金融消费者权益保护工作的三点根本遵循，一是以监管会议精神为统领，坚决站稳把牢人民立场，准确理解消保工作定位；二是以监管及总行部署要求为纲要，有效把握风险管理举措，构建完善消保工作机制；三是以监管及总行规章制度为标尺，强化全员消保理念，扬长补短提升工作质效。

会议强调，全行要从思想上提高对消保工作重要认识，一是将消保工作放到和业务发展同等重要的位置上，直面客户投诉问题，快速处理投诉工单，将“以客户为中心”真正落实到行动上。二是认真领会监管政策要求，把握政策大局方向，强化队伍合规知识宣导，提升一线人员诚信意识，建立诚信与合规经营的机制，三是强化责任严格执行，各支行要坚持投诉处理“一把手责任制”正确把握金融消保工作的政治性和人民性，严格执行监管及总行政策，切实履行主体责任，提升全员消保意识，真正维护消费者合法权益，助力分行高质量发展。

下一步，分行将继续坚持主动担当，上下齐心协力，扎实履行金融机构主体责任，确保将消费者权益保护工作落到实处。