与时间竞速 捍卫资金安全——中国银行遵义南京路支行成功堵截一起电信网络诈骗

“我可能被骗了，快帮我挂失！”4月28日下午，客户毛女士神色慌张地走进中国银行遵义市南京路支行，急匆匆地找到厅堂工作人员要求挂失账户。支行综服经理意识到事情的紧急性，立即向客户了解情况并报告内控副行长。

经过详细沟通后了解到，4月27日，一个陌生号码多次拨打毛女士手机视频，因为不熟悉，毛女士未接听。第二天下午，毛女士又接到了该号码电话，接听后，对方告知其购买保险可以获得较大返利，毛女士同意购买该产品后，对方要求与毛女士通过Face Time视频，“面对面”教其用浏览器进行操作。期间，根据对方要求，毛女士上传了中国银行和工商银行两张银行卡卡号，在对方多次诱导操作后，毛女士突然醒悟，意识到可能遭遇了诈骗，就急匆匆赶到银行查询是否受骗。

支行内控副行长通过每日晨会学习的“平安中行”和“国家反诈中心”案例，当即判断客户遭遇了电信诈骗，便立即启动反电信网络诈骗预案，迅速安排综服经理为客户办理挂失手续，并打印出该卡的交易流水供客户核对。

毛女士经过核对，发现其借记卡账上的1.5万元已被分成2次转走。支行工作人员经过流水分析，发现收款方为客户本人的数字钱包。毛女士立即查看了其数字钱包，发现数字钱包里的大部分资金已经被分多次转走，总金额为13800元。为避免被再次转账，支行工作人员立即冻结了毛女士的数字钱包。

同时，综服经理火速对毛女士工商银行账户进行余额查询，发现卡里还剩余3万元，争分夺秒协助客户拨打了工商银行官方客服电话进行挂失冻结处理，为客户避免了更大损失，建议客户立即报案作进一步处理。“我这就去派出所报案，太感谢你们了，让我避免了更大的损失！”毛女士含泪感激地对工作人员说。

目前，新型电信网络违法犯罪呈高发态势，部分客户因防范意识薄弱，常常被不法分子“盯上”，作为银行工作人员遇到客户求助时要反应迅速，为客户建立一道坚实的反诈防线，保障客户资金安全，保住客户的“钱袋子”。