道真农商银行营业部：纵深“五心”服务浇灌文明之花

阳春三月春风暖，文明之花处处开。走进道真农商银行营业部，映入眼帘的是整洁有序的服务大厅、方便快捷的便民设施、郁郁葱葱的绿色植物、礼貌周到的微笑服务。自贵州农信着力打造“黔农贵客”服务品牌以来，道真农商银行营业部全体员工始终以热情周到的服务理念，以“信心、齐心、贴心、放心、称心”等“五心”服务浇灌出一曲曲动人的文明之花，用实际行动铸就“百姓银行”的服务品牌。

以员工信心为根，浇灌发展之花

请列队、各位同事，大家早上好……每天早上7点50分，营业部准时召开晨会。晨会中，除日常业务的学习交流以外，加入了“分享”板块、跳操健身环节，晨会由员工轮流主持，通过分享，让员工彼此之间有了更深层次的了解，多了换位思考，从而心往一处想，劲往一处使。身体是“革命”的本钱，通过跳操健身消除员工前一天的疲惫，使新一天的工作更安心、更放心。开展活动让员工家属参与进来，每年负责人通过“面对面”或“电话”沟通等多种方式与员工家属交流，听取家属提出的意见和建议，进一步让家属理解和支持员工。长期以来，营业部始终关注员工与网点的共同成长，不断增强员工激情，提高员工动力，始终保持员工队伍的全面发展和生机活力，让员工全身心地投入到工作中来。

以团队齐心为魂，浇灌衔接之花

客户满意的微笑是道真农商银行营业部每一位员工永恒的追求。走进道真农商银行营业部，新市民金融服务岗、文明实践志愿服务岗、青年安全生产示范岗等标识牌，以及一声声温情的问候、一杯杯清甜的茶水、一个个亲切的笑容、一次次贴心的服务，令人倍感温暖。团队精神核心是齐心合作，营业部通过精细化分工，各岗位实行AB角负责制，为了让员工全面发展，不断提高综合业务素质，定期开展员工轮岗制度，确保网点岗位“无缝”衔接，促进网点高效运转。把网点工作安排细致，工作中不出现“空白”，小到角落里的卫生环境，大到厅堂里客户的分流引导，让每位员工心里要有目标、肩上有重担、手中有责任，齐心协力服务好客户，使客户高兴而来，满意而归。

以贴心服务为上，浇灌触角之花

“每次来你们营业部办理业务，大堂经理都主动给我取号、倒茶水、填单子，既方便，又快捷，让我省了很多时间，你们的贴心服务，让我感到非常舒服。”前来办理对公业务的辛女士说到……道真农商银行营业部坚持以做“区域内服务最好银行”为目标，为辖内客户提供贴心服务、主动服务，客户经理采用包社区、小区、单位、企业等上门服务方式，大力推广“黔农云”线上业务产品；柜台上开通军人、老年人、残疾人等优先办理窗口；党员、团员、青年为切实守好客户的“钱袋子”，定期与不定期深入社区、园区、小区、学校、企事业单位走访开展宣传防范金融诈骗、非法集资等专题教育宣传活动，不断拓展业务渠道，延伸服务触角，让广大客户都能体验到营业部既省心、又舒心、更放心的金融服务。

以客户放心为本，浇灌合规之花

营业部始终把“客户放心”作为网点管理的出发点和落脚点，做客户放心的银行。办理业务过程中，严格落实好各项操作规程，依法按照流程、制度、办法等规章制度办理各项业务。坚决抵制用“人情”代替“制度”，每年初，全体员工签订合规案防承诺书，促使员工在坚守发展普惠金融、服务千家万户的初心使命的同时，恪守合规经营原则，切实有效做到有章可循、依法合规经营，为“贵州农信∙百姓银行”奠定坚石的群众基础，使各项业务安全稳建运行发展。

以营销称心为荣，浇灌业绩之花

营业部为大力弘扬标杆精神、榜样精神，培育“人人会服务、人人会营销”的综合性营销服务队伍，培养全能型员工。时常对标对表，强化业绩提高的责任感、使命感、紧迫感，抢抓营销机遇奋勇争先。厅堂内设有VIP客户室、客户休息区域；为客户提供饮水、充电、雨伞、微波炉、母婴室、老花镜、签字笔、填单台、叫号机等机具设施设备；设专职大堂经理、保安，为营销提供有效支点，给客户多措并举地开展金融业务宣传营销：一是以厅堂微沙龙形式进行“一对多营销”，厅堂人多的时候，在公众教育区开展不同主题的宣传活动，增加客户黏性。二是以“一对一”营销方式，每周在内部工作群中分红、黄榜前后三个等次晒出营销战果，按周公布营销能手名次，营造营销“争、比、进”氛围。三是在营业大厅内张贴公示服务明星牌，按时展示“服务明星、营销能手、微笑大使”优秀服务人员，营造员工“比、学、赶、超”的工作态势，实现“人人会服务、人人会营销”的工作局面。

新起点赋予新使命，新征程呼唤新担当，下一步工作中，道真农商银行营业部将进一步夯实精神文明基础，加大金融服务力度，为建设“有温度、有速度、有深度”的“三有”百姓银行提供有力支撑，为县域高质量经济发展作出更大的贡献。