加强责任意识 提升消费者权益保护工作质效——遵义红花岗富民村镇银召开第二季度消费者权益保护工作会

为加强消费者权益保护工作管理，有效推动2024年下半年消费者权益保护工作的开展，遵义红花岗富民村镇银行（以下简称“该行”）于7月2日组织召开了第二季度金融消费者权益保护工作会议，该行领导班子，各支行、各部室负责人及相关人员参会。

会上，综合管理部负责人汇报了2024年上半年消保工作开展情况，对上半年全渠道投诉情况进行了重点分析，并对下半年重点工作进行了安排，要求各机构全力推动好消保工作提升质效。该行消保工作分管副行长钱瑞锋结合上半年投诉处理情况提出下阶段消保工作要求：一是切实提升消保意识。加强文件学习，严格产品及服务前端的合规管理，从源头上预防和减少投诉。二是压实消保工作责任。进一步优化投诉处理流程，坚持消保工作“一把手责任制”，认真落实首问负责制，明确投诉处理的反馈机制，及时有效回应消费者合理诉求。三是强化投诉问责整改力度，严肃消保工作考核执行。

最后，该行行长高仁强在会上强调：各机构要加强责任意识，压实部门责任，协同做好消保工作；要各尽其责及时化解投诉，避免矛盾升级；要提高政治站位，切实履行金融服务消费者的社会责任。

遵义红花岗富民村镇银行将贯彻落实监管机构和上级管理部门关于金融消费者权益保护工作要求，持续增强员工消费者权益保护意识，坚持“阳光服务”理念，提升客户服务水平，打造“有温度”金融服务形象，切实维护金融消费者合法权益。