人在网格常走 难在网格立解 情在网格联结——桐梓农商银行马鞍山支行金融服务小微企业纪实

连日来，为贯彻落实总行半小时金融服务圈创建工作，提升金融服务小微企业质效，桐梓农商银行马鞍山支行主动作为，着力打造“人在网格常走、难在网格立解、情在网格联结”的小微金融服务格局。

走访以营业网点为服务中心，在辖区内小微企业聚集区域划定服务网格，并为网格内小微企业配备服务联络人，大力开展走访问需、业务推广、解惑答疑等服务。服务采取小微金融服务联络人逐户上门走访的方式，以走访宣传、商户回访为载体，在与客户零距离接触的过程中，通过有目标、有计划、地毯式的营销来带动业务拓展，坚决做到不少一家、不落一户、不留盲区。上门走访服务中，主动向客户介绍黔农云、黔农E付、黔农烟商贷、小微通码上贷等平台或产品。针对客户提出的意见和建议，当场做好登记并及时对客户提出的问题进行解答。

此举旨在坚持以“及时响应、上门服务”为理念，与客户建立常态化走访对接，以提供非金融服务为切入点，深度融入客户经营生活，逐步建立信任关系，适时开展金融产品营销，增强客户黏性，实现“无贷户—首贷户—伙伴客户”转换，着力打造“人在网格常走、难在网格立解、情在网格联结”的小微金融服务品牌。截至目前，支行已在服务辖区内划定2个服务网格，每个网格含100名商户，每个网格配备2名专属小微企业服务联络人，并计划于8月25日前完成第一轮走访全覆盖。

据统计，支行现已完成客户走访80余户，占两个服务网格商户数的40%，与全行建立有直接业务往来的商户约占60%。从已走访的客户看，预计可转化贷款100万元、新增黔农E付码牌35户、新增社保卡激活50人。