银行如何“赢客”的一些思考

客户是银行业务发展的基础，凤冈农商银行一直牢固树立践行“以客户为中心”服务理念，在当前激烈的金融竞争态势下，银行面临“获客难、选客难、活客难”等困境，且存在搜集客源视野不广，客户名单不全面，客户分群分类底数不清，与客户关系单一，单纯打价格战等问题。基于日常思考和工作实际，浅谈我对当前如何“赢客”的一些思考。

激发热情，提升效能。无论你在哪个岗位，首先要有热情。只有发自内心的热爱和感恩这份工作，不断提高工作积极性，才能够更好的为客户服务。

定期沟通，建立信任。孟子曾说过：“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”人的情感是相互的，当你给予客户关心、尊重和理解时，往往也会赢得客户的关心、尊重和理解。要加强与客户沟通联系，充分挖掘存量客户价值，不断衍生出新的资源，创造更多的收益。

压实服务，加强走访。一是客户有进必留，不让客户进门流失。客户进门不管是业务咨询还是迷路问道，工作人员都要主动上前服务，热情接待，挖掘客户潜在需求。二是客户经理要在电话、短信、微信联系的基础上，精准开展“访客户、问需求”活动，记录客户需求的同时，挖掘和跟踪客户需求。

分层分类，靶向发力。随着互联网的飞速发展，客户经理要分区分级建立微信联络群等，常态化进行客户线上联系和拓展，客户经理随时与客户取得联系，真正做到急客户之所急。通过线上和线下获得了海量的客户资源后，要对客户进行分群分类，把握“精准度”实现差异化选择有效客户。

持续优化，跟进服务。不断反思和改进服务，提高服务质量和效率。通过各种方式了解服务不足之处，及时改进和优化服务，时常关注客户需求变化，及时调整产品和服务，增强体验感，满足客户的期望，为客户提供更加精准的服务。当客户遇到困难时，要积极响应并及时解决问题，确保客户利益和满意度。

提高认识，转变观念。随着互联网金融的深度渗透，客户居家办理金融业务现象突出，不再到银行网点办理业务。有良好资信状况的年轻精英客户，可以通过各大金融平台自助办理业务，结果就是我们见不到客户，找不到客户，长此以往，大量年轻客群将会流失。所以，我们必须要珍惜服务客户的机会，切实解放思想，转变认识，从以前传统的思维模式中解放出来，由“客户要我服务”变为“我要服务客户”，由“营销业务”变为“服务客户”的重要转变，这更是银行持续向好发展的必要环节。