凤冈农商银行开展营业网点服务质量提升交流培训

为深入贯彻“以客户为中心”的服务理念，进一步提升营业网点的服务质量和服务能力。凤冈农商银行于9月3日在总行二楼会议室开展了营业网点服务质量提升交流培训，培训以视频的方式进行，工会主席，各部室负责人及城区营业机构全体员工在主会场参加，各乡镇支行全体员工在分会场参加。

培训从服务意识、服务技巧、投诉处理、服务标准等方面进行，通过优秀服务案例视频分享，让参训人员在观看中了解主动服务与被动服务的区别，学习其他服务行业先进的服务理念与技巧，加深大家对优质服务意识的理解，同时对投诉典型案例逐一进行了讲解，分析大家服务工作中存在的问题，提出有效的投诉处理流程与应对策略，鼓励员工以积极、开放的心态面对投诉，将其视为改进服务、提升客户忠诚度的契机，会议还对我行现行的服务标准进行了全面回顾与强化，让参训人员更加清晰地了解并掌握服务规范的各项要求，为提升整体服务水平奠定了坚实基础，并通过互动提问等方式，鼓励员工提问与分享，增强了培训的互动性与参与感，并通过线上测试巩固了培训效果。

培训结束后，凤冈农商银行工会主席张波强调：一是全体人员要高度重视，提高思想认识，转变服务观念，清醒认识工作上的差距和不足，增强做好优质服务的紧迫感和责任感；二是要加强学习，学习各项制度规定、业务知识，不断提升服务质量；三是加强部门联动，机关部室与营业网点间要做好配合，机关部室要给基层网点带好头、做表率；四是要做到举一反三，建立文明规范服务问题台账，确保同质同类问题不再发生。最后，张主席提出“着好装、说好话、快速办、不出错、保安全”“五句话十五个字”工作要求，号召全体干部员工围绕以上要求从服务细节下功夫，满足各类客户群体需求，以专业知识与热情服务，为客户提供温馨、满意、高效的金融服务。

凤冈农商银行将以此次培训为契机，持续加强服务质量建设和管理创新工作。通过不断优化服务举措、提升服务技能、延伸服务触角等措施，努力打造一支业务精湛、服务优质、作风过硬的员工队伍，为客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务体验。