上好“服务”必修课 点滴温情暖人心

作为一名银行的工作人员，服务是我们的必修课。在尽职履责的过程中，我们应该要以真心换真心，用真诚的态度去对待客户，让“以客户为中心”的理念润于心、践于行。

上好“服务”必修课，要求我们强服务、守本职。在银行工作中，我们时常会与客户打交道，我们的每一个微笑，每一句问候，每一次耐心的解答，都体现了我们良好的专业形象，是我们的金字招牌。将服务意识牢记于心，在办理业务的同时，站在客户的角度为其考虑，也许只是我们的小小举动，却可以为客户带来温暖，让他们感受到银行服务的温度，获得客户的满意和认可，这才是让我们走得更远的获胜法宝。

上好“服务”必修课，要求我们要讲效率、办实事。在当代社会，我们无时不刻都在等待，去景点买门票要排队，去政务大厅办事要排队，来银行办事也要排队，等待时间过长也成为客户办理业务的一大痛点，这难免会引起大家的不满。这就要求银行工作人员要扎实业务基础，提升业务能力水平，在办事过程中讲求效率，为客户做好事、办实事，让客户享受服务的高效快捷。

上好“服务”必修课，要求我们要讲原则、有底线。在服务客户的过程中，不代表我们要一味地去迎合、满足客户的任何需求。心中要有一杆秤，对于客户的合理需求和不合理需求要有一定的把控，做到服务好的同时，对制度要有敬畏，不能触碰制度的红线，在耐心为客户解答的同时，要守住自己的底线。银行的工作虽然平凡，但是我们也在用自己的行动去创造点滴温暖。上好“服务”的必修课，让真诚在你我之间传递，让温暖沁入人心，让客户脸上洋溢的笑容久一点，让银行的发展走得稳一点。