一句不当的话引起的纷争……

都说金融行业是服务行业，但有人却认为向客户提供良好的服务，那是在轻贱自己。由于一句不当的话，业务人员因面子问题和客户争吵，更有胜者大打出手。细细想来，发生这样的事，确实有以下“三不该”：一不该因小失大。如果静下心来算算帐，这样的事只会给单位造成名誉损失和经济损失，因为我没有看到过与人争吵后还会赚上一笔的，结果通常都是追悔莫及，何苦由来？二不该气人气己枉生气。人通常在激动时会说出过激的话，好听的话未必会帮人，但过激的话肯定会伤人，俗话说：“一个馒头便会引发血案”。不要以为平时生活中的小事酿不出大的后果，如果人与人之间忽视基本的礼仪，缺乏尊重与信任，那么小事就会变成大事。即使争吵如你所愿，没有造成破坏性的后果，那还是给了你最轻微的惩罚——你的心情会整天都不好的。所以做事礼为先，遇事忍为先，冷静处事就不会造成不良后果；三不该损害单位形象。都说客户是我们的上帝、衣食父母。也许这话你不太赞成，那么你所在的单位发给你工资供你养家糊口，应该是你的衣食父母吧！一次争吵得罪不止是一个客户，也许得罪的是一个群体，这个群体虽然对你而言无足轻重，但可以肯定，他们的负面宣传会给单位带来损失。
    我有一个同事，她是一名老员工，经历了信合最艰苦的岁月，“道行”很深，现在也算是高收入者。优越感使她忘乎所以，说话做事很耿直，口才也是一等一的，无事可以说成有事，无理的事可以说成有理，常常语出惊人，有压倒群雄之势。但有天遇到了一个比她更强势的人，因一句不当的话引起了纷争。
    那天，她和往常一样上班、上厕所、打电话、聊天。同事们当然也对她所做的一切司空见惯了。可是在柜台外等候的客户并不习惯在那里等待，不客气地向她提出疑问。这下总算是遇上对手了，这不故事马上就上演了：只见她不紧不慢地看了客户一眼，然后再用白眼将柜台巡视了一遍。客户认为是不尊重他，一下便火了，过激地对她的行为进行指责。她猛然站起来向客户说：“你不上厕所吗？电话来了你不接吗？怎么不理解人哦！”她怎么也没想到，这个客户是她从未遇到过的不理解人的主，大战就这样爆发了。客户后来投诉了，我的同事也被罚了一小笔。后来得知那位客户居然是个很有钱的人（只是他在另外的信用社开户，我们“有眼不识泰山”），联社费了不少的力最终才留住了这位大客户，总体来说还好，并没有给单位造成太大的损失。
    事后我想，新员工应该学习礼仪，老员工也应该与时俱进，提高素养，不以物喜，不因己悲，关爱他人，与人为善，构建好网点的小环境才能带来整个联社的大和谐。只有做好了应该做的事，别人才会理解你、尊重你。