工行红花岗支行着力服务细节 打造一流服务窗口

面对金融业越来越激烈的竞争，面对形形色色的顾客不同层次的需求，红花岗支行强化服务细节，转变服务观念，着力服务措施，从服务质量、服务态度、服务环境等方面入手，提升服务水平，打造优质服务窗口。

一、让员工充分理解和认识服务工作的重要性。在当今银行业务竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语等，在 “把方便留给客户”的同时留住顾客。

二、强化和提高服务意识，优质文明服务活动需常抓不懈。确立和完善员工服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的思想理念。各岗位之间只有相互配合协调，维护与顾客间的良好合作关系，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，才能满足不同顾客多层次的需要。

三、加强培训，提高业务技能，营造优美的服务环境。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，通过对员工的教育培训和强化管理，达到政治素质和业务素质不断提升，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。从而使员工懂得，自己的行为代表着工行的社会形象，没有客户就没有银行业务的发展。从而变被动为主动，自觉维护全行形象和荣誉，使优质服务上新台阶，打造一流服务窗口。