建行遵义分行火车站分理处员工勇擒犯罪嫌疑人

2012年2月6日，遵义分行火车站分理处营业厅内人头攒动，两名大堂经理穿梭其间忙于疏导客户办理业务。下午15时23分一位中年妇女到该分理处ATM机上取款，此时一名50岁左右的男子靠过去，假装指导她如何操作，当客户的钞票吐出来的瞬间男子往地上丢了一张钱说：“大姐你的钱丢了”，待客户弯腰拾地上的钱时，男子伺机将假卡插入ATM机插卡口处。当客户取下假卡到旁边清点现金时发现手里的卡不是自己的，此时该男子正在ATM机上取款，同时客户的手机短信提示到了。她意识到自己卡被调包了，并马上质问该男子。客户的争执引来工作人员关注。正在大厅值勤的保安陈庆刚立即靠过去，在男子准备拉开玻璃门往外逃跑时奋不顾身控制住该男子，大堂经理吴永红、卢国艾等工作人员同时合围过去，将其围堵在自助区墙角处，网点经理钟方琼立即拨打110报警，同时向市分行保卫部报告。

保卫部分管行领导立即对这起事件进行安排，要求在保护客户和员工人身安全的情况下，积极配合公安机关办案。保卫部负责人及相关人员以最快速度与110出警人员同时到达火车站分理处，一面协助公安机关擒拿嫌疑人，一面将监控录像提前锁定拷贝出来，为公安机关快速办案赢得了时间。

从客户发现自己的卡被掉包到控制嫌疑人，火车站分理处保安和员工仅用了不到三分钟时间，为客户挽回了损失，为建行赢得了声誉。在大厅办理业务的许多客户，亲眼目睹了这一惊险场景，大家都称赞“建行工作人员机智勇敢，勇擒犯罪嫌疑人，勇于维护客户利益，这样的银行我们感到很安全，放心。” 

在整个案件过程中，火车站分理处保安、员工将平时的应急预案正确应用到实战中、处置及时得当，不废一枪一弹不伤一兵一卒保护了客户利益，受到客户赞扬的同时也赢得了公安机关的好评。