建行遵义分行召开2012年服务质量提升培训会

    为进一步提升服务质量，长期持续提升客户优质的服务体验，建行遵义分行于5月4日下午，由市分行办公室牵头在市分行十楼会议室召开服务质量提升培训会。各县（市）支行、城区各支行主要负责人，城区各支行会计主管，办公室、人力部、个银部、房金部、资营部主要负责人，各县（市）支行、城区网点经理，参加省分行服务质量集训人员参加了培训会。

                     
 
  建行遵义分行召开2012年服务质量提升培训会 

培训会上，市分行李光峰行长作了动员讲话，组织大家学习了省分行吴民豪行长针对全行服务质量工作，对总行《2011年下半年全行营业网点服务质量调查贵州分行及网点报告》作出的重要批示，通报了最新一期全省营业网点服务质量情况。李行长指出，提升服务质量是全行每一位员工的重要使命和职责，我们要通过有效贯彻省分行的相关部署，细化相关考核，促进遵义分行服务质量的提升。认识是关键，管理是保障，客户是根本，我们要站在提升整个服务质量的历史责任和永恒主题上，在创先争优思想的统领下，完成全年各项任务，进一步夯实管理基础，展示建行遵义分行在当地金融界的良好形象和魅力。

          
 
建行遵义市分行李光峰行长作动员讲话   

张玉副行长对参会人员进一步强调，提升全行服务质量是一项长期性的工作，我行在近期全省服务质量通报上的排名与我们在全省业务指标占比是极不相称的，各个服务质量领导小组要认真总结我行在服务质量上存在的问题，从源头查找原因，要转变观念、正视不足，加强领导、落实责任，确保整改。

          

参会人员   

随后，由选派参加省分行组织的“服务质量骨干集训”的员工对参会人员进行了服务质量转培训。 

此次服务质量提升培训会的召开标志着遵义分行网点服务质量培训与提升活动的全面启动，将为下一步全行服务质量的改进和提升起到强有力的推动作用。