工行遵义汇川支行开展“照镜子”活动推动服务水平迈上新台阶

根据工行遵义分行二0一三年第二次服务改进联席会议纪要文件精神，工行遵义汇川支行深入开展服务工作自查自纠，严格落实二级分行工作要求，将服务工作做细、做实，不断提升客户满意度。

一、提升全员抓服务的工作积极性。二级分行高度重视服务工作管理，相关部室中心以联席会议的形式着力解决服务工作中存在的问题。支行作为服务客户的前沿阵地，更要不折不扣地执行服务工作要求，提升服务水平和服务形象，以服务引客户，以服务促发展。

二、深入查找不足，加快改进和提升。深刻认识“服务是有品质的营销”，以着装规范、举止得体、业务娴熟的工作状态迎接客户，以积极、主动、热情、耐心的服务展现在客户面前，对中高端客户以差别化的服务满足其金融服务需求。

三、做好“店面”服务精细化管理，力促服务形象大幅提升。加大服务工作细节检查、督促和整改落实的力度，通过将服务工作纳入绩效考核，让员工变压力为动力，以更加积极主动的姿态投入到服务工作中。

四、通过“百日服务大比拼”活动的开展，提升服务意识和服务技能。“百日服务大比拼”活动对服务工作提出了高标准和严要求，就开展的情况来看，支服务工作有了一定改善，但存在较大改进和提升空间。该行动员全员不泄气，振奋精神，增强制度执行力、工作责任心和集体主义观念，全力冲刺业务指标和服务提升工作。