工行遵义分行分层次分重点开展员工教育培训的几点做法

为适应抢抓机遇、赶转同步、量质并举，努力推进“改革年”各项工作再上新台阶的形势需要，工行遵义分行结合实际及各专业培训需求，优化整合培训资源和培训流程，运用各类培训手段和途径，分类别、分层次地开展管理、专业、销售、运行、客服、中年员工和新员工等七类人员培训，着力提升全员业务素质和综合技能。近年来，先后有22人取得信贷序列专业资格，61人通过总行网点负责人任职资格考试，52人取得总行对公客户经理证书，279人取得总行个人客户经理证书、18名员工考取金融理财师（AFP）、3名员工考取国际金融理财师（CFP）、1名员工考取国际财资管理师（CTP）。该行的主要做法是： 

一、加强持证上岗资格认证培训考试及管理。该行实行考核督促和定期通报制度，重点强化对支行行长、网点负责人、客户经理岗位资格认证的管理和考核，将经营管理者信贷业务有关技能素质、持证情况等纳入绩效考核和综合评价管理，由相关专业部门举办专题培训班，组织进行集中面授培训，强化专业素质、市场营销技巧、财务分析、客户管理及维护能力等，同时各关键业务岗位员工持证情况亦纳入管理考核，切实提高客户经理专业技能与素质。 

二、组织开展管理人员经营管理能力提升培训。为多渠道、多形式提升基层管理人员履职能力和素质，该行一是按照上级行对基层管理人员（支行及网点负责人）专题培训的统一部署，做好基层经营管理人员参加总行、省分行举办的各类培训班人员选派和送训工作；二是提高基层经营管理人员经营管理及团队建设能力。

三、加大中高级专业人才培养储备力度。该行立足核心竞争力打造，持续组织、鼓励员工积极参加金融风险管理师（FRM）、注册金融分析师（CFA）、金融理财师（AFP）、国际金融理财师（CFP）、国际财资管理师（CTP）、特许公认会计师（ACCA）等总行高级专业人才选拔考试及培训，提高持证人数比例，努力扩大高级专业人才队伍，不断满足综合化、多元化和转型发展的需要。 

四、继续抓好新员工岗前培训。该行加强与省分行的沟通，对所有招录分配入行的新入行员工、劳务派遣用工在省分行集中培训的基础上，结合实际统一进行有关业务知识、政策制度和营销服务技能强化培训和补充性培训，并做好轮岗见习和后续跟踪等关键环节管理，使新入行人员具备业务操作处理和营销服务基本技能。

五、优化中年员工培训。针对员工队伍年龄老化趋势明显，40岁以上中老年员工占比达72.3%的现状，该行以满足岗位胜任能力要求、提高业务操作技能、激发工作潜能为目标，改变中年员工培训方式和内容，优化培训内容为中年员工适岗转岗培训及操作处理、服务技能提升培训，树立中年员工典型和优秀柜员典型，进一步提高中年员工培训实效。 

六、强化前台业务操作处理规范性培训。根据新业务处理流程及制度规范、服务规范和风险压降要求，该行对网点负责人、大堂值班经理、前台柜员、业务授权处理人员等及时组织开展专题培训或案例通报及分析讲座，增强业务技能及制度意识，提高业务处理质量和服务效率，提升窗口形象，降低业务风险差错。 

七、探索、创新培训手段。该行充分利用专题讲座、机关夜校、外包培训、异地拓展、自主选学等形式，引入行内外优质资源，丰富培训内容，为全员提高素养提供更灵活便捷和多样的渠道，推动管理及专业岗位人员多形式提升业务素质和综合技能。