工行遵义赤水赤天化支行着力提升服务质量

工行遵义赤水赤天化支行始终坚持以优质服务带动各项业务稳健发展为指引，按照上级行建设“人民满意银行”活动要求，着力提升服务质量。 

该行以客户满意为目标，开展全方位优质服务，从规范服务入手，在服务窗口开展服务满意度、礼仪服务和发起率评比，建立首问责任制、首办负责制和周评比制度，同时利用服务质量监测与排队管理系统数据，分析和总结存在的问题，逐一进行整改。 

同时，该行强化业务培训，增强业务技能和服务意识。一方面强化培训制度，定期组织网点员工开展点钞、翻打凭条、汉字录入等项目强化训练，学习《员工礼仪规范》，观看优质文明服务相关视频，另一方面加强思想教育，转变服务观念，由被动服务转变为主动服务，真正做到人人满意的银行。 

为确保服务设施正常运行，该行坚持做到早、中、晚对各类自助设备检查维护工作，保证7×24小时正常运行，保障营业期间客户自助设备体验，做到体验一户、教会一户。 

为给客户营造优美、舒适的服务环境，赤天化支行加大大堂内外环境卫生清扫力度，保证地面无积水、无纸屑、无烟蒂、无口痰等，通过摆放雨具、便民箱、小糖果等，拉近与客户的距离，确保为客户提供满意的金融服务。