汇川联社香港路分社“四项举措”扎实推进标杆网点创建工作

自联社确定香港路分社为本年度标杆网点创建单位以来，该分社本着固化标准、优化流程、美化形象、注重效益的原则，以“客户满意度”作为核心指标入手，扎实开展标杆网点创建工作。

一是责任分配到位。针对日常管理工作，该分社成立了以主任为组长、以风险内控主管为副组长的服务管理小组，在做好内、外勤基础管理工作的同时，更加注重服务质量的提升。首先，针对网点营业环境，每人划分具体的卫生管片区，责任到人，实行“每天一小扫，十天一大扫”，风险内控主管负责日常监督与考核，维护好网点环境；其次，抓好标杆服务工作。在柜台服务方面，柜员轮流巡检，客观评价，及时督促改进。在信贷服务方面，要求礼貌接待客户，阳光放贷、及时办贷，严禁“卡拿索要”，加强贷款风险防范；再次，定期对标杆网点创建工作情况进行总结，做到一星期一小结、每月一总结，及时表扬先进，整改后进，做好固化维护工作。

二是员工相互促进。该分社以人为本，处处都充满着集体的温情。从早晨的一个个热情的招呼开始，从晨会的一个个微笑开始，从工作的一个个认真开始，相互激励，共同进步，都能以饱满的热情投入紧张的工作中。在这个集体里面，每个员工都有一个信念，那就是“干出一番事业，要做就做最好”。生活中，彼此随和、谦虚、积极、乐观；工作上，人人严肃、认真、仔细、规范，相互督促，共同进步，传递正能量。只有这样一个团结互助且有战斗力的集体，才能给我们的客户最阳光、最规范、最亲切的服务。在香港路分社，内部管理不只是制度规章上的条条框框，更注重的是科学管理，充分调动员工积极性。分社员工从上到下，每个人心中都有一杆秤，这杆秤衡量着工作的得失，明确各自肩负的责任，大家深知“人心齐，泰山移，只有做好了服务，我们才能在竞争中赢得先机、拔得头筹”。

三是服务贵在坚持。做好服务，持之以恒很重要。首先，坚持使用“五步法”和标准礼仪规范做好客户服务，不仅要运用到自己的工作中，还要融入到自己的生活中。其次，坚持“打扫屋子再请客”，维护好营业环境卫生。按责任区每天清扫，做到不留灰尘、不留死角。再次，坚持认真负责的主人翁精神履职尽责。要有集体主义荣誉感，工作中要不怕艰苦，勇于担当，坚定信仰，把认真负责的主人翁精神融入到实际工作中。

“千里之行，始于足下”，标杆服务网点的创建不仅仅是树立标杆，而是要树立优质文明服务的意识，我们每一位员工都应以文明、规范服务为指引，不断改进和提升自己，固化标杆网点创建的成果，养成文明规范服务的好习惯，从而为客户提供更加满意、优质的金融服务。