“四勤”做好大堂服务

作为一名一线大堂经理，笔者深深体会到这个岗位的重要和工作的艰辛。作为客户进入网点后接触到的第一位工作人员，大堂经理的言行举止直接影响着客户对银行的第一印象。如何站好大堂，赢得客户，笔者结合自己的工作实践谈几点体会。

眼勤，观察客户情况明。善于观察，可以了解并把握客户的潜在信息。客户进门前，观察其衣着、交通工具等，可以初步判断客户身份。客户进门后，观察其神情，可以知晓客户办理业务的紧急程度，对有急需的客户尽可能减少其等待时间。客户办理业务时，观察柜面的业务办理情况，及时指导客户填单或分流客户，努力提高服务效率。

嘴勤，营销产品效率高。作为大堂经理，要善于与客户交流，在交流中捕获营销商机。如聊交通工具，可营销苏通卡；聊资金状况，可营销理财产品；聊办卡目的，可营销电子产品等。针对不同的人群，把握好聊天主题，做到有的放矢，以引起客户共鸣。对年轻人，可聊互联网金融；对中年人，可聊投资理财；对老年人，可聊养老保障。做到嘴勤嘴甜，拉近与客户的距离，营销就成功了一半。

手勤，保持大堂环境优。大堂作为客户进入银行后最先接触和主要活动场所，服务环境尤为重要。客户办完业务之后，大堂里容易出现坐椅纸笔杂乱摆放、废纸果壳遗弃地上的现象，大堂经理应及时将各类物品归位，并利用空闲时间迅速打扫好卫生，始终做到大堂环境优雅整洁、办公用品摆放有序、宣传用品整齐明了，让客户有宾至如归的感觉，愉悦地办理各项业务。

腿勤，服务客户评价好。大堂经理从早站到晚，腰酸背痛，的确十分辛苦，但不能嫌累让服务质量打折。客户进入大堂之后，大堂经理除了说一声您好欢迎光临之外，还应在大堂内多走动，关注在填单台、柜面和排队中的客户，了解他们的所需所求，及时进行指导与帮助。在走动过程中，关注大堂里的每一个细节，及时送上到位的服务，让客户感受到大堂经理的热情和专业。