红城那一抹“工行红”

  遵义老城支行是一个充满朝气的网点，拥有一群有年轻活力的建设者；是一个富有底蕴的网点，服务着遵义市历久弥新的红色文化阵地。与遵义会议会址隔着一条街的相守，是遵义工行人的赤诚信仰，也是鼎力担当。

在遵义这片热土上，彪炳史册的红色血脉散发着璀璨夺目的光彩，吸引着世人瞻仰的目光。作为全市首批“遵义红色现金服务示范区”，遵义老城支行结合地域特点和工作实际，不断优化现金流通环境，提高现金服务水平，将“示范”作用融合于多元高效的服务中，为红城遵义增添了一抹靓丽的“工行红”。

完善制度=学习实践+标准执行

工欲善其事，必先利其器。该行深知，优质的服务水平来源于扎实的学习实践。会上学习培训、班后探讨摸索、岗上操练巩固，让员工十分熟练地掌握现金业务办理流程、自助机具应用要领，按质完成现金服务示范网点标准，并确保流通的人民币完整度和清洁度达标，确保残损污损人民币按标准予以兑换。该行将客户体验作为现金服务最直接的评价标准，在厅堂显眼位置设立举报电话、客户意见簿，开展现场满意度调查及回访，形成完备的服务流程体系。每周例会中，定时查找现金服务中存在的问题不足，以评促优，弥补提升。

优化渠道=绿色通道+便民自助

在该行大厅一角，摆放着一台特殊的机具——纸硬币兑换机。这台“大家伙”每日配齐全新中小面额零钞辅币，承担了近三分之一的现金兑换工作任务。为了方便老龄客户、外地客户，该行用设置兑零兑残专柜、实行系统优先呼叫的方式，减少办理兑换业务的等候时间，把客户觉得费时的“难事”变成即时的“小事”。

遵义会议会址周边商圈密集、人流较大，该行依托微信公众号预约零钞服务，实时根据客户需求进行网点间灵活调度。与商户建立定点联系机制，逐渐形成商户小面额货币兑换、残损货币兑换网上预约、上门自助兑换的氛围。从2019年4月创建红色现金服务示范区至今，持续为遵义会议会址及周边商城、医院、菜市等提供便捷服务，累计兑换零钞、残币10余万元。

树立口碑=宣传推广+至诚服务

该行在苦练内功的同时，不断外塑良好形象口碑。充分利用微信公众号自媒体、营业大厅LED屏等渠道进行现金服务内容宣传。同时，作为全市“金融标准化推广示范区”，该行在营业大厅摆放现金知识宣传手册、折页和不宜流通人民币票样等实物资料，提升客户对金融服务质量的认知。此外，利用便捷的地理优势进社区、进商场开展多维度宣传，满足客户业务咨询和金融服务需求，听取客户服务建议，为客户提供有成效、有温度的优质服务。

遵义老城支行员工认为“热情接待每一位客户”不是一句空话，而是每天的认真践行。在互联网金融日趋发达的今天，现金服务仍是部分客户不可或缺的金融服务方式。曾有一次客服经理为某客户老年成功兑换1000余元零旧钞票硬币后，客户感激地说，她走遍周边其他银行求助无果，抱着试一试的心态来到工行网点，没想到得到顺利解决，为工行的服务真心点赞。如今，在老城支行客户意见簿上依然频频见到客户对网点服务的肯定，这是他们的匠心所在，亦是他们的初心所使。