工行遵义汇川支行关注点滴挖掘服务创效能力

在行业竞争日趋激烈的大环境下，工行遵义汇川支行深刻认识到服务工作在整个银行业务中的核心地位，扎实管理，关注点滴，挖掘服务创效能力，收效明显，在信用卡分期付款业务、对公揽存等传统弱势业务上均获得了长足发展。截止十一月中旬，网点办理分期付款497万元，实现中间业务收入40多万元，新增对公存款2000多万元。此两项收入成为员工绩效收入的重中之重，一举改变劣势，成为网点“拳头”产品，这其中服务工作处于基础核心工作，居功至伟。在全年的服务考核中，网点也连续三个季度获得优异成绩，备受好评。
    一、深耕细作、把握主动。现代服务要求以客户为中心，客户是服务的载体，要求员工严格按上级行服务流程和规范办理业务，彰显大行气度。同时，把握客户所需所想，掌握整个服务工作主动，尽可能满足客户需求，适时推出符合客户的产品和业务，实现双赢。
    二、关注点滴、行以至远。要求员工时刻严格要求自己，包括着装、柜面物品摆放、语言使用等基础环节都必须规范。网点特别关注客户意见登记簿，要求大堂经理要重视客户不同意见要及时处理和解释沟通。工于至诚、行以至远。服务在于点滴，细微处显实力，也最能彰显一个行服务理念的深入度及执行力，是一个服务型企业企业文化最核心部分。
    三、结合业务、避免空谈。要求客户经理在办理业务时要多留心，察言观色，具备敏锐的观察力，及时捕捉客户需求信息，并通过客户结识更多客户，减少营销半径，提高营销工作效率，努力提高客户产品和服务依存度，避免泛泛而谈不及重点的因服务而言服务的形式主义，使服务工作有血有肉，有生命力，创造价值。
    网点新近挖转的几笔大额对公客户，虽远离网点，但经过电子银行平台及客户经理及时的上门服务，基本满足客户需求，成为网点对公存款重点依托客户。也凸显了服务的效能。网点将一如既往的抓好 工作，力求服务工作在上新台阶。