大堂经理工作心得体会

时光荏苒，岁月如梭，弹指挥间，我已从事金融工作30余年，在此期间，我先后历经了出纳、记账、票据交换、会计主管、大堂经理等岗位，每一次的岗位变动对我而言都是一种检验与提升，我始终把这种变动，当作是一种机遇与挑战，每个岗位都是一个全新的起点，我都会竭尽全力去做好新的工作。

我于2020年9月担任营业部大堂经理职务，时至今日，已经两年多了，在这两年多的时间里，我始终坚持微笑待客，主动服务，在营业部领导的关心指导下，在同事们的帮助下，一起干，一起学，共同分享经验，互通有无，让我从不熟悉银行大堂经理服务业务，到今天的运用自如，这都得益于领导的关心与同事们的帮助，回顾过往，让我对所经历的一件件事例产生了几点所思所感所悟。

一是业务上需要突出一个“学”字。大堂经理服务工作的职责是什么？如何把大堂经理工作做得更好，怎样在营业大厅阵地发挥作用？这一系列问题，是每一位大堂经理所思考的问题，知道目标，心中才有方向，我心里是这样想的，也是这样做的。大堂经理是客户进入银行之后接触的第一位人员，其服务直接影响客户对整个部门的第一印象，作为大堂经理，我坚持“银行培训+自身学习”模式，把客户和综合柜员有机结合起来，让客户清楚地知道怎么办理业务，点对点，面对面，快速地提高工作效率。  

二是行动上需要突出一个“观”字。作为营业厅大堂经理必须察言观色，做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，让客户高兴而来，满意而去，要让来的每一位顾客时刻关注他们的需求，起到维护秩序，引导分流的作用，当客户等待办理业务时，大堂经理要关注客户所办理业务的类型，对有不同需求的客户进行引导，先指导客户在填单台填写各种单据，避免客户长时间占用柜台，当客户对服务有意见时，要快速稳妥地处理客户提出的意见建议，确保厅堂内秩序井然有序。             

三是服务上需要突出一个“细”字。首先要细心解答，作为大堂经理，必须具备一定的素质，熟悉本行的业务流程和金融产品，能够随时解答客户的各种业务咨询，开立银行结算账户需要什么材料？存款利率是多少？当客户问到这些问题的时候，大堂经理要能够热情而准确的给出答案，及时为客户答疑解惑，这样才能够体现银行服务的专业化。其次要细心指导，当客户在填单遇到不解时，大堂经理要耐心地进行指导，指导时要注意语气与措辞，避免客户产生不悦情绪。

四是态度上需要突出一个“勤”字。我们要勤于问候，当客户在大厅等候时，大堂经理要对客户一一进行问候，为等候时间较长的客户送上茶水，缓解客户的焦躁情绪。其次要勤于营销，大堂经理要根据客户的需求，对本行的金融产品进行宣传与推介，争取吸引优质客户，增加存款、贷款等，在客户排队等待办理业务的时候，大堂经理可以适时地为客户递上我行的宣传单，趁机向客户营销我行的金融产品，做到嘴勤、腿勤、手勤，给予客户一个热情满意的服务。    

总之，我在大堂经理服务岗位上，自己得到了锻炼，大堂经理不仅是银行的形象与代言，在客户迷茫时，我们为其指明方向，在客户遇到困难时，我们施予援手，当客户不解时，我们给予耐心解释，我们要随时随地做到，“急客户所急，想客户所想”，以精益求精的标准与要求，去赢得每一位客户的赞誉，让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的温馨，感受到我们红花岗农商银行是有深度、有温度、有速度的百姓银行。