凤冈农商银行用心做好服务“养老”金融答卷

 截至2021年底，全国60岁及以上老年人口达2.67亿，占总人口的18.9%。据预计，这个数字在“十四五”时期将突破3亿，占比将超过20%，我国将进入中度老龄化。

“老有所依”是民生焦点，2023年中央金融工作会议明确提出，养老金融是金融工作“五篇大文章”之一。作为地方金融主力军，凤冈农商银行积极践行金融工作的政治性、人民性，聚焦“银发”客群金融服务需求，发挥“百姓”银行的经验优势，坚守服务百姓、服务“三农”、服务地方的初心使命，通过全覆盖、多层次、宽领域的金融服务模式，持续创新和优化金融服务，将更多的金融资源配置到老年群体最需要的地方。

以老年群体需求为目标，解决急难愁盼问题

“请问社保卡激活必须本人到场吗？是否可以代办？”近日，一位客户走进凤冈农商银行官坝支行营业厅，咨询社保卡激活相关事宜。

经工作人员耐心询问得知，该客户的母亲因年纪较大，无法亲自到银行办理业务，当前有一笔政府补贴即将上账，而她的社保卡却还未激活。

了解到情况后，官坝支行工作人员按照特事特办原则，立即安排工作人员上门为其办理激活业务，并为老人家和其家属详细讲解了社保卡的相关使用功能，为客户解了燃眉之急。

 “没想到你们还上门服务，太感谢了！”客户对官坝支行工作人员体贴的服务赞不绝口，连连致谢。

解决好群众的“急难愁盼”是凤冈农商银行的服务宗旨，近年来，凤冈农商银行牢固树立以客户为中心的服务理念，不断拓展金融服务场景，延伸服务触角，扎实地为客户解决好每一个问题，切切实实把小事办到群众心坎上。年初至今，全辖24个营业网点累计为老年群体办理、激活社保卡，修改密码等提供上门服务320余次，真真正正将金融服务送到老年群体手中。

以老年群体参与为方向，打通金融知识盲点

为将金融宣讲入脑入心，凤冈农商银行常态化开展普惠大走访，进村入户，和老百姓拉家常，宣传金融知识，开展防范电信网络诈骗、反洗钱、防范非法集资等主题宣传，通过向老百姓发放宣传折页，现场咨询讲解，案例分享等多形式，和老百姓面对面宣讲银行卡刷单，虚假冒名贷款、银行卡不得出租出借出售、商户码牌不得刷取现金等，并结合互相问答方式，增强群众对反洗钱、反诈骗等金融知识的记忆和理解，有效地提高社会公众的防诈水平，提高其警惕意识，更好地保护自身合法权益，守护好老年群体“钱袋子”。

“小伙子，你们的宣传真的很有用，教会了我们老人不要上当受骗。那些点击链接买便宜货的我现在都不点了，哪有那么多好处给我们哦。”黄阿姨常常这样对凤冈农商银行绥阳支行工作人员说。

宣传活动多以拉家常的形式开展，营造了较为轻松的宣传氛围，让老年客群能够参与其中，更加深入地了解相关金融知识。年初至今，全辖24个营业网点共计开展宣传活动150余次，发放宣传折页15000余册，宣传讲解惠及2万余人。

以老年群体满意为成效，打造农信爱心港湾

走进凤冈农商银行营业部，一眼便看到服务窗口、智能机具、加厚坐垫、拐杖夹、血压测量仪等紧凑但有序排列。办公桌上摆放了上门服务登记簿，客户有上门服务需求，网点会做好登记后安排双人上门开展服务。贷款营销工作方面，客户经理也实行上门办理签约e贷。“宁可我们多跑路、数据多跑路，也要让客户少跑腿。”这也成为凤冈农商银行工作人员的口头禅。

上门服务的群体中，有行动不便的老年客户。家住凤冈县金久小区的李奶奶，因忘记密码、丢失社保卡等原因。2023年10月仅一个月的时间凤冈农商银行营业部就对其上门服务了4次，工作人员也与李奶奶成为了朋友。

“他们就是我在银行的家人，时常都会来关心我。”李奶奶经常这样和邻居们讲，因为李奶奶的儿子女儿都在外地，凤冈农商银行工作人员常常到家里看望她。

做老年客户心灵的港湾，凤冈农商银行用行动践行着。去年年底的一天，凤冈农商银行营业部大堂经理在大厅见到一位老人面露难色，便马上向前询问，经了解得知客户是帮助侄子领取残疾人补助金，但是由于社保卡未激活，领取该资金需要携带残疾证等资料证明监护关系激活后才能领取。看到客户年纪较大，工作人员便主动帮客户联系残联等有关部门，咨询了解办理残疾证的手续。经过多方沟通，最终协助客户办理好相关证明后激活了该社保卡并成功领取了残疾补助，客户非常感动，见人就夸农商银行服务好。

细节见真情，贴心服务暖人心，特别是老年客群，他们需要更多的守护与关心。未来，凤冈农商银行将继续做好老年群体的服务，同时探索养老储蓄、养老信贷等特色产品满足差异化养老需求，加大对健康产业、“银发”经济的支持力度，做深做实“适老化”服务，让“银发”族在享受金融服务过程中得到更多获得感和幸福感。