邮储银行遵义市分行开展网点服务与客户体验提升现场辅导培训

“各位遵义的小伙伴们大家晚上好！”7月11日晚上，一声嘹亮的问候振奋了所有人的精神，省分行邀请的专业培训机构的涂老师来到遵义市分行为我行员工开展网点服务与客户体验提升现场辅导培训，全行八十余名柜员、客户服务经理、营业主管、理财经理参加了此次培训。

“服务是为了什么？”“什么样的环境会吸引客户？”“谁有巡视的职责？”…随着老师抛出的问题越来越多，气氛越来越活跃，大家越来越专注，老师风趣幽默的授课风格，频繁互动的授课模式让培训课程生动有趣、高效实用，让参训人员深刻理解服务礼仪的重要性，更关注服务细节，做到主动服务、细心服务和高效服务。此次培训主要围绕外部环境及设施、内部环境及设施、厅堂服务、柜面服务、适老化服务、客户投诉、客户体验等多个方面进行细致讲解，通过案例分析、图文展示、现场演练等形式，对网点现场服务进行全方位的详细指导，并对营业过程中存在的普遍的问题提供解决方案，参训人员仔细听讲，认真记录，纷纷表示此次培训收获颇丰，在今后工作中将进一步筑牢以客户为中心的服务理念，始终保持良好精神面貌，持续提升金融服务质效。

此次培训使参训人员认识到服务细节的重要性，每一个服务细节和每一个操作动作都需要大家关注，从客户的角度出发，从小事上关注客户的感受，进一步提高服务意识和服务能力，为客户提供更规范、更贴心的服务，树立良好的邮储形象。