“一杯水”服务 拉近与客户的距离

一杯水看似很普通，实则很暖心。“叔你好，请喝杯水稍微等一下，前面还有一个人办了就到你了，今天赶场人有点儿多……”“嬢，你的业务已经办完了，外面热，你喝杯老鹰茶休息一下再走……”，平模支行营业厅内大堂经理和保安忙得不亦乐乎，这些都是每天真实发生在平模支行的事情。自总行在全辖营业网点推行厅堂“一杯水”服务以来，我支行认真履行，落实到位，用“专业、热情、得体、高效”的服务标准，把每一位客户都当做“贵客”来对待。

在连续高温黄色预警下，平模镇已经进入了“烧烤模式”，而农商行营业大厅里的空调，就成了平模街上的“避暑胜地”。我支行工作人员每天早上都会泡好一壶老鹰茶，放好一次性水杯，等待客户的光临。“来喝杯水休息下，这里面凉快，还有老鹰茶。”环卫工人邓大孃高兴地对着门外的同事说。“打扰你们了哈，每天都进来喝杯水，歇哈凉。”“没事，嬢，那里还有茶，你喝完了个人倒，这么热的天你们每天在外面打扫卫生真是辛苦了，累了就进来休息哈，喝杯茶，嬢，你屋小的些都在外面上班去了吗？”“大的个在外面打工去了，小的个还在读大学……”你一句我一句的，支行工作人员和大厅里的客户拉起了家常，也拉近了距离。

第二天一早，平时穿着工作服的环卫工人邓大嬢和另外一位嬢嬢出现在了支行门口，“嬢，今天嫩早就上班了？”“不是，我今天是专门来办事的。”“好的，请稍等，请问您需要办点儿什么业务？”“我来存钱，一万块”邓大嬢从随身的挎包里拿出了一包用塑料口袋包好的钱，里面各种面额的都有，钱有些发霉粘在一起了，我接过钱后正在清点着，邓大嬢开口说道：“有点儿乱哈，这是我平时捡废品和工资慢慢凑起来的，娃儿给我说那边银行的存款利息要高点儿，但是我还是愿意拿到你们这里来存，你们的服务太好了，我愿意把钱放在你们这里，我放心，还有这个是我妹的身份证，给我存完之后你也给她开一张条子，也存一万”。“好的，嬢，谢谢您对我们工作的肯定，您坐到稍等一下，马上为您办理。”每个客户背后都有很多个潜在的客户，我们需要重视每个客户，这样积少成多，才能实现从量变到质变的飞跃。

服务是银行核心竞争力的重要内容之一，农商银行作为县域地方金融主力军，举全员之力优化提升金融服务质效，推动“一杯水”服务走实走深。不仅拉近了与客户的距离，还有效推动了业务营销。平模支行将继续秉承“客户至上”的原则，尊重客户的选择和隐私，关注客户的感受，换位思考，站在客户的立场和角度办理业务，支行大堂经理及保安为每一位上门办理业务的客户送上一杯清凉的饮用水，让客户一进门就能体会到农商行的尊重与关怀，客户在大厅等待办理业务期间，支行工作人员采取“拉家常”的方式，把社保卡，手机银行等产品和服务推荐给客户，提高了大堂营销的亲和度和有效性，得到了大量客户的称赞和好评，有效拉动了业务增长。