工行遵义湄潭支行认真开展“人民满意银行建设年”活动促进业务快速发展

工行遵义湄潭支行认真开展“人民满意银行建设年”活动，始终坚持以“客户为中心”的服务理念，紧贴业务发展实际，推动服务质量更上一层楼。该行致力于不断满足客户服务需求，积极营造温馨的服务环境，追求与客户建立真诚的沟通与交流，让客户感受到良好服务氛围，努力使来行办理和咨询业务的客户高兴而来，满意而归，真正把服务过程当成一种产品业务来营销，成功地塑造良好“标杆网点”，有力助推各项业务快速发展。 

为强化服务质量，增强客户满意度，该行一是进一步细化服务质量管理标准，提高服务现场执行能力，把优质服务做为提升形象和促进业务发展的重要工作来抓，形成思想重视、目标明确、措施落实、全员参与的氛围；二是在“标杆网点”固化工作中进一步完善和规范服务设施摆放标准、环境卫生标准、员工仪容仪表标准、文明用语标准，以提升客户体验为出发点和落脚点；三是规范操作和服务纪律，在服务中从严开始、从严做起、从严抓起，严管、严查、严格要求；四是进一步落实服务考核制度，将员工服务标准、客户等候时间和业务分流率等纳入季度绩效考核和每月服务明星评比，提高员工主动服务和规范服务意识。 

该行坚持服务、内控两手抓和服务“一把手”工程，推动业务持续发展。在抓服务管理的同时，认真组织学习各项规章制度，完善并制定各岗位责任制，杜绝各类违规事件发生。同时严格落实服务“一把手”工程，加强领导和监督，不走形式，切实提高服务水平和服务效率。 

在每周培训和每天晨会上，该行组织学习新业务、新知识，互相学习交流好的经验做法，提高服务技能，使每名员工都能以娴熟的业务迎接客户。大堂经理在第一时间认真了解客户业务需求，及时予以分流，提高客户满意度；特别是排队高峰时段，要求网点负责人、大堂值班经理和大堂经理都到现场参与分流，维持大堂秩序，确保高峰期服务有序快速进行。 

此外，湄潭支行树立团队意识，外强形象打造“人民满意银行”，在工作中统一着装、统一标识、统一形象，完善硬件实施，减少客户排队等候时间，使该行的服务，让客户听得到，眼睛看得着，实实在在深入人心，真正树立起良好银行形象。